Gli utenti del servizio di distribuzione possono trasmettere richieste singole o massive e seguirne lo stato attraverso i canali dedicati.
Canali di accesso
I canali di accesso disponibili ai quali inviare le richieste relative alle prestazioni commerciali sono lo strumento informatico di tipo A-to-A (Application-to-Application) e la casella di posta elettronica certificata, quando prevista.
Gli strumenti A-to-A o FOUR consentono agli utenti del servizio di distribuzione di interagire con C.O.GAS S.r.l., inserendo richieste di prestazioni commerciali singole e massive.
Gli stessi strumenti permettono di verificare e ottenere informazioni sui diversi stati della prestazione richiesta. Il sistema consente inoltre agli utenti del servizio di distribuzione di prenotare online un appuntamento con il proprio cliente finale quando è necessario un intervento tecnico presso il punto di riconsegna.